キャンセル・返金ポリシー
最終更新日：2026年8月7日
1. 基本方針
本サービスでは、マイページからご自身でキャンセル・日程変更いただけます。未決済の仮予約はいつでも無料で取消でき、 決済済みの確定予約は下記のカットオフ時刻までであればマイページの操作によりその場で全額自動返金されます。カットオフを過ぎたキャンセルや 個別事情による対応をご希望の場合は、運営者へお問い合わせください。
2. 予約の申込期限
ご予約の申込みは、レッスン開始予定時刻まで受け付けます。 当日・直前のお申込みも可能です。開始予定時刻を過ぎた枠は予約できません。
3. キャンセル期限と返金の考え方
- 未決済の仮予約（支払い待ちの状態）は、期限を問わずいつでも取消できます。決済が発生していないため課金は ありません。
- 決済済みの確定予約（通常レッスン）は、レッスン開始予定時刻の12時間前までのキャンセルであれば、マイページの操作により全額自動返金されます。
- 決済済みの確定予約（ラウンドレッスン）は、レッスン開始予定時刻の24時間前までのキャンセルであれば、マイページの操作により全額自動返金されます。
- 上記カットオフ時刻を過ぎたキャンセル・当日キャンセル・無断キャンセルは、 マイページからの自動返金の対象外です。返金をご希望の場合は運営者へ お問い合わせください。
- 段階的な一部返金（例：50%返金）は行いません。
4. 日程変更
決済済みの確定予約は、マイページの「日程変更」から、同一コーチ・同一プランの空き枠（レッスン開始予定時刻より先のものに限る）へ、無料で振り替えることができます。 変更可能な枠がない場合は、キャンセルのうえ再予約をご検討ください。
5. キャンセルの申請方法
マイページから取消・キャンセルができない場合や、カットオフを過ぎたキャンセル・ 返金をご希望の場合は、対象の予約内容を添えて、お問い合わせ窓口 （「特定商取引法に基づく表記」記載の連絡先）までご連絡ください。運営者が コーチと調整のうえ、対応可否と返金有無をご案内します。
6. 返金の取扱い
- マイページからのキャンセルによる返金は、決済に用いた手段（Stripe）へ 自動的に処理されます。
- 運営者による個別対応の返金可否・返金額は、キャンセルの時期、責任の所在、 決済事業者（Stripe）の手数料等を踏まえて運営者が判断します。
- Stripe の処理状況により、返金が実際に反映されるまで数日を要する場合が あります。
7. コーチ都合のキャンセル・不可抗力
コーチの都合でレッスンが実施できない場合、確定済みの予約は時期を問わず全額返金されます。施設・天候・交通事情その他やむを得ない 事情（不可抗力）による中止・短縮の場合も、運営者が確認のうえ、日程変更または 全額返金等の対応を行います。
8. レッスン時間について
予定時間と実施時間に差が生じた場合、運営者が開始/終了記録・予約チャット・ ゴルフカルテ等を確認のうえ対応を判断します。時間差のみをもって自動的に返金する ことはありません。コーチ都合・生徒都合・双方合意・不可抗力・記録上の不備を 区別して判断します。
9. 重大なトラブル
怪我・事故、ハラスメント、危険行為、金銭トラブル、チャージバック等の重大な事案は、 通常のキャンセル・返金対応とは別に、運営者（責任者）が個別に対応します。
10. 利用場所に起因する事由と返金の関係
レッスンを実施する場所（ゴルフ練習場・ゴルフ場・その他の施設。以下「利用場所」）を最終的に 決定するのは生徒であり、その予約・確保は生徒の責任で行うものです（利用規約 第6条）。 施設ルールの確認・遵守はコーチおよび生徒がそれぞれ自己の責任で行い、そのうえで レッスン目的での利用が認められているかを事前に確認する責任は、利用場所を決定する生徒が負います。利用場所がレッスンに利用できなかった場合（施設側の都合・混雑・予約不成立・施設ルール上 レッスン目的での利用が不可であった場合・利用の拒否や退場等を含む）、および利用場所での 盗難・紛失・破損・事故・第三者とのトラブルに起因して生じた損害・費用について、運営者は 返金その他の補償を行う義務を負いません。これらは利用者間、または利用者と施設運営者・第三者との間で解決されるものとします。
11. 返金の可否に関する運営者の判断
本ポリシーに明示された自動返金の場合を除き、返金を行うか否か、その範囲・金額は、キャンセルの時期、 責任の所在、レッスン実施の有無、記録・チャット等の証跡、決済事業者（Stripe）の手数料等を踏まえて 運営者が合理的に判断します。返金は運営者の義務ではなく、個別事情に応じた裁量的対応です。ただし、 消費者契約法その他の強行法規が適用される場合には、当該法規の範囲内で取り扱います。
12. ご注意
本ポリシーは「利用規約」「コーチ利用規約」「特定商取引法に基づく表記」と一体として適用されます。 記載内容に差異がある場合の取扱いは、運営者が合理的に判断します。